شروط وأحكام تطبيق ضامر

تشكل وثيقة الأحكام والشروط هذه ("الأحكام والشروط") عقداً ملزماً فيما بين شركة ثقة لخدمات الأعمال ("المشغل للتطبيق") و("المستخدم") كما هو معرف أدناه:

يعني دخول و/أو استخدام و/أو الاستفادة من أي خدمة و/أو ميزة و/أو محتوى و/أو منفعة يوفرها التطبيق (المعرفة أدناه) أو توفر من خلالها، يعد قبولاً من جانب ("المستخدم") بالالتزام بهذه الأحكام والشروط.

أولاً: يقصد بالمصطلحات متى ما وردت في هذه الاتفاقية ما يلي:

1. المشغل والمالك للتطبيق: شركة ثقة لخدمات الأعمال
2. تطبيق ضامر: يعني تطبيق يتيح للمستخدم من استخدام خدمات التنقل داخل مكة المكرمة إضافة لذلك الإطلاع على أهم المعالم الرئيسية وطرق التنقل بينها.
3. المستخدم: هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري المدونة بياناته في الحساب، ويستخدم المنصة لغرض حجز المواصلات أو غير ذلك من خدمات المنصة.
4. الحساب: هو السجل الخاص بالمستخدم والذي أنشئ لأجل تمكين المستخدم من الاستفادة من خدمات المنصة.
5. مقدمي الخدمات: هي الشركات التي تقوم بتقديم خدمات التنقل داخل مكة (تكسي، مقدمي خدمات نقل الركاب، باصات مكة، النقل الترددي، قطار الحرمين)

ثانياً: شروط تسجيل الحساب:

1. يجب أن يكون المستخدم مكتمل الأهلية أو يستخدم التطبيق تحت إشراف أحد البالغين ممن لهم الولاية عليه.
2. يجب على المستخدم التسجيل في المنصة ليتمكن من الاستفادة من خدماته، ويلزم المستخدم لإتمام عملية التسجيل تعبئة البيانات بشكل دقيق: الاسم كامل، ورقم الجوال، وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح في صفحة التسجيل.
3. يحق للمنصة بموجب الصلاحيات الممنوحة له في هذه الشروط والأحكام رفض طلب إنشاء الحساب ولا يُلزم بتبرير سبب الرفض، كما يحق له إلغاء أو تعطيل الحساب في أي وقت متى ما تبين أن المستخدم قد دون معلومات خاطئة وغير صحيحة أو تبين له وفقاً لتقديره الخاص أن المستخدم قد انتهك بند من هذه الشروط والأحكام أو خالف أياً منها.
4. يعتبر عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأي عناوين أخرى تابعة للمستخدم وسيلة رسمية للتواصل وإرسال الإشعارات، ويعتبر الإشعار المرسل لأحد هذه العناوين تبليغاً رسمياً يقيم حجة التبليغ على المستخدم.
5. المستخدم هو المسؤول عن حفظ بيانات حسابه وعليه أن يحافظ على بقاء كلمة المرور الخاصة به آمنة، كما أن المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج بسبب إهمال أو تقصير المستخدم في الحفاظ على أمن وخصوصية الحساب وكلمة المرور.
6. يحظر على المستخدم القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب مع المنصة، كما يحظر عليه القيام بأي فعل قد يسبب الضرر، أو يشوش الوصول أو يضر بتوفر المحتوى على المنصة، أو يحد من وظيفة المنصة.
7. المستخدم مسؤول عن صحة وسلامة بياناته، ويعد مسؤولاً عن صحة وسلامة معلومات بطاقات الائتمان والحسابات البنكية التي قام بإدخالها، وغيرها من المعلومات.
8. إن الخرق أو الانتهاك لأي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام قد يؤدي إلى تعطيل أو إلغاء أو حذف حساب المستخدم وفقًا لما تراه المنصة مناسباً.
9. دور المنصة يعتمد على تقديم خدمات تتيح للمستخدم حجز رحلة من وجهه إلى أخرى أو حجز تذكرة باص أو حجزتذكرة قطار، والاستفادة من خدمات الاستعلام عن مسافات الوجهات وطرق الوصول إلى الوجهه المرادة، ولا يقع على عاتق المنصة تحمل أي مسؤولية متعلقة بذلك.

ثالثاً: الدفع

1. الحافلات: من خلال تطبيق ضامر
2. سيارات الأجرة: داخل سيارة الأجرة
3. احتساب الأجرة: حسب سياسات الهيئة العامة للنقل

رابعاً: سياسة الإلغاء والاسترداد:

1. الحافلات: حسب سياسات مقدم الخدمة
2. سيارات الأجرة: حسب سياسات مقدم الخدمة
3. تتم معالجة عمليات الاسترداد، إن وجدت، خلال فترة زمنية معقولة...

خامساً: المسؤولية وحدود الضمان:

1. لا يقدم مشغل التطبيق أي شكل من أشكال الضمان أو الكفالة -سواء الصريحة أو الضمنية- في كل ما يتصل باستخدام المنصة أو التعامل مع مقدمي الخدمات، ويقبل المستخدم بذلك.
2. لا يكون مشغل التطبيق مسؤولاً بأي شكل عن أي خسائر أو ضرر يتكبده المستخدم نتيجة الاستخدام أو الخدمات المقدمة له في التطبيق، بما في ذلك الخسائر غير المباشرة، أو البيانات أو الأضرار أو أي نوع آخر من الخسائر.
3. يلتزم المستخدم بقواعد السلامة ويلتزم بعدم اتباع سلوك أو تصرفات تعرضه أو تعرض الآخرين للأضرار، كما يتحمل المستخدم مسؤولية ما يرتكبه من مخالفات حيال هذه الشروط والأحكام أو المتعلقة بالأنظمة والقوانين ذات العلاقة.
4. يتحمل المستخدم الأخطاء الشخصية التي يقوم بها أثناء استخدامه للتطبيق، ولا يتحمل مشغل التطبيق تبعات هذه الأخطاء في حال ترتب عليها التزامات مالية على المستخدم، أو غير ذلك.
5. لا يقع على عاتق مشغل التطبيق حفظ أمتعة المستخدم ومقتنياته من الفقدان أو السرقة، ويقع على عاتق المستخدم مسؤولية المحافظة عليها.
6. لا يتحمل مشغل التطبيق المسؤولية الناتجة عن أخطاء وتصرفات مقدمي الخدمات، وتعتبر المنصة وسيطاً بين جميع الأطراف فقط دون تحمل أدنى مسؤولية.

سادساً: أحكام عامة:

1. يتم التواصل الرسمي عبر الإشعارات المرسلة للمستخدم على حسابه في التطبيق أو على عناوينه المدونة في حسابه.
2. يحتفظ التطبيق بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف، بشكل مؤقت أو دائم، البوابة أو أي خدمة متصلة بها، مع أو بدون إشعار ودون مسؤولية تجاه المستخدم. يحق لمالك التطبيق تعديل الأحكام المتعلقة بالحجوزات وغيرها وذلك في الشروط الخاصة فيما بينه وبين المستخدم في أي وقت، على أن تكون هذه التعديلات سارية على الحجوزات والعمليات التي تمت بعد التعديل.
3. لا يقدم التطبيق أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بالجودة أو الأداء أو الدقة أو خلاف ذلك.
4. لن تكون مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي أضرار خاصة أو مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو أي أضرار من أي نوع، ينشأ عن أو فيما يتعلق باستخدام الخدمة. يحتفظ التطبيق بالحق في إجراء إضافات أو حذف أو تعديلات على محتويات الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. لا يكون المشغل طرفاً في أي نزاع قائم بين مقدم الخدمة والمستخدم أو أي طرف آخر ولا يحول النزاع القائم دون استقطاع المبالغ المالية المفروضة أو التي قد تفرض مستقبلاً على الخدمات المقدمة من خلال المنصة.
6. لا يكون المشغل طرفاً في أي علاقة تعاقدية أو ترتيبات أو أي نزاع قائم بين المستخدم ومقدمي الخدمات أو أي طرف آخر، ولا يكون المشغل مسؤولاً عن جودة الأعمال المقدمة.
7. تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على هذه الشروط والأحكام، وتختص الجهة المختصة بمدينة بنظر أي نزاع ناشئ أو متعلق بتنفيذ أي بند من هذه الشروط والأحكام.